Dokk tietosuojaseloste

EUn yhteinen tietosuojadirektiivi tulee voimaan 25.5.2018. Direktiivin määrittelee miten yritysten tulee käsitellä yksityishenkilöiden liittyviä tietoja eli ns. henkilötietoja. Voit tutustua oikeuksiisi tällä EU tietosuojaa koskevalla sivulla.

Tällä sivulla kerromme miten ja miksi Dokk kerää henkilötietoja sekä missä ja kenen toimesta tietoja talletetaan ja käsitellään.

Miten Dokk kerää ja käsittelee henkilötietoja

Henkilötietojen käsittelyn perusteet

Dokk toimii veneilyyn liittyvien palveluntarjoajien ja  heidän asiakkaidensa markkinapaikkana. Toiminta edellyttää tiettyjen henkilötietojen keräämistä, käsittelyä ja tallentamista. Henkilötiedot voivat liittyä sivuston käyttäjään joko asiakkaan roolissa (silloin kun asiakas ostaa Dokk sivustolta tuotteita tai palveluja) tai palveluntarjoajan roolissa (silloin kun henkilö myy palveluja tai tuotteita Dokk sivuston kautta).

Suhteessa henkilötietojen käsittelyyn, Dokk toimii kahdessa roolissa. Asiakkaiden näkökulmasta Dokk toimii rekisterinpitäjänä (engl. Data Controller). Palvelujentarjoajien suuntaa Dokk toimii henkilötietojen käsittelijänä (engl. Data processor).

Lähtökohtaisesti Dokk pyrkii aktiivisesti minimoimaan kerätyn henkilötiedon määrää. Asiakkaista ja palveluntarjoajista kerätään ainoastaan palvelun toteuttamisen kannalta oleellinen tieto. Dokkin henkilökunnan lisäksi kukin palveluntarjoaja pääsee näkemään ja käsittelemään omia tilauksiaan koskevia tietoja. Luottokortti- ja maksutietoja Dokk ei kuitenkaan jaa edes palveluntarjoajille. Kerättyä tietoa ei myöskään myydä eikä jaeta ulkopuolisille tahoille.

Dokk sivuston käyttäjillä on oikeus nähdä ja tarkistaa itsestään kerätyt tiedot sekä tietyin edellytyksin pyytää tietoja poistettaviksi. Yksityisyystietojen hallintasivulla voit asiakas käsitellä itseään koskevia tietoja.

Dokk henkilötietojen käsittelyä kehitetään aktiivisesti koko ajan. Tietosuojaselosteessa kuvataan kulloinkin voimassa oleva tilanne.

Tiedot jotka keräämme sinulta

Dokk kerää henkilötietoja vain suoraan asiakkailtamme ja käyttäjiltämme. Emme osta henkilötietoja emmekä vastaanota henkilötietoja yhteistyökumppaneilta tai kolmansilta osapuolilta.

1. Tilaus- ja maksutiedot

Dokk kerää ja tallettaa henkilötietoja kun tilaat palvelun tai tuotteen sivustollamme. Tarvitsemme nimesi jotta voimme toivottaa sinut tervetulleeksi veneillemme. Puhelinnumeroa ja sähköpostiosoitettasi tarvitsemme jotta voimme tiedottaa sinulle tilaukseksi käsittelystä sekä palveluihin mahdollisesti tapahtuvista muutoksista. Tarvitsemme myös nimesi ja osoitteesi maksutapahtumien käsittelyyn.

Jos maksat luottokortilla, keräämme luottokorttitietosi maksun käsittelyä varten. Dokk ei käsittele luottokorttitietoja vaan niiden käsittelystä ja tallentamisesta vastaa Dokkin maksujenkäsittelijä Stripe. Voit myös Suomessa maksaa ostoksesi tilisiirrolla. Tilisiirtoja käsittelee Dokkin pankki, suomalainen online pankki Holvi. Holvin järjestelmiin tallentuu maksun yhteydessä maksajan nimi.

Pankki- tai luottokorttitietojasi ei tallenneta Dokk järjestelmään. Dokk ei koskaan tiedustele sinulta luottokortti- tai pankkitunnustietoja eikä PIN-koodia. Saatamme tiedustelle sinulta pankkitilisi numeroa jos olemme palauttamassa sinulle maksua jonka olet maksanut pankkisiirtona.

Kun olet tehnyt tilauksen sivustollamme, talletamme tilaukseen liittyvät tiedot. Suomessa kirjanpitoon liittyvää tietoa pitää säilyttää 6 vuotta.

Dokk välittää tiedot varatuista palveluista ja tilatuista tuotteista Dokk palveluntarjoajille. Kukin palveluntarjoaja näkee vain omiin tilauksiinsa liittyvät asiakastiedot. Dokk palveluntarjoajat eivät missään tilanteessa pääse käsiksi asiakkaiden luottokortti- tai muihin maksutietoihin.

2. Kirjautuminen käyttäjäksi

Dokk sivulle voi kirjautua käyttäjäksi. Käyttäjäksi kirjautumista vaaditaan vain jos haluaa myydä palveluja Dokk sivuston kautta. Tuotteiden ja palvelujen ostaminen ei edellytä kirjautumista sivuston käyttäjäksi.

Dokk palveluntarjoajilta keräämme verotuksen ja kirjanpidon edellyttämiä tietoja. Näitä ovat yrityksen nimi ja Y-tunnus, laskutukseen tarvittava osoite- ja maksutiedot sekä yhteyshenkilöiden yhteystiedot. Lisäksi palveluntarjoaja voi halutessaan jakaa esimerkiksi omia sosiaalisen media tietoja Dokk sivustolla. Maksutietojen lisäksi kaikki muu tieto voidaan tarvittaessa jakaa Dokk asiakkaille.

3. Markkinointi ja muut tiedot

Tiedotamme tuotteistamme ja palveluistamme useissa kanavissa. Lisäksi jaamme yleishyödyllistä tieto veneilystä ja veneilyyn liittyvän liiketoiminnan kehittämisestä. Voit halutessasi seurata Dokkia eri viestikanavissa vastaanottaaksesi jakamamme tietoa. Voit esimerkiksi

  • Tilata Dokk uutiskirjeen. Tällöin talletamme nimesi, sähköpostiosoitteesi sekä yhteydenotossa käyttämäsi kielen.
  • Voit seurata Dokkia sosiaalisessa mediassa Facebookissa ja Twitterissä. Kun seuraa meitä somessa, saamme kunkin median ominaisuuksien mukaista tietoa sinusta.
  • Dokk saattaa järjestää erilaisia kampanjoita verkossa. Kunkin kampanjan yhteydessä kuvataan kampanjan tarkoitus erikseen.

Automaattisesti kerätty tieto

Kun käytät websivua, matkapuhelinsovellusta tai muita Internet palveluja, keräävät ja tallentavat eri järjestelmät automaattisesti tiettyjä tietoja. Tämä pätee myös Dokkiin. Tässä osiossa kuvataan automaattisesti kerättävää tietoa.

1. Evästeet

Evästeet ovat pieniä tiedostoja joita Dokk ja Dokk yhteistyökumppanit lähettävät selaimeesi tallennettaviksi. Monet verkkopalvelut edellyttävät evästeiden käyttö jotta palvelut toimisivat oikein. Evästeiden käyttö Dokk sivustolla on kuvattu tällä sivulla.

2. Analytiikka

Analytiikalla tarkoitetaan tietoa joka kuvaa miten Dokk sivustoa on käytetty: kuinka monta käyttää on käynyt sivustolla, kuinka monta kertaa tietty sivu on katsottu, minkälaisilla laitteilla sivustolla on vierailtu jne. Dokkin keräämä analytiikka sisältää vain yhteenvetotietoja emmekä pysty tiedoista tunnistamaan yksittäisiä käyttäjiä tai muita henkilökohtaisia tietoja. Dokk käyttää kahta eri analytiikkapalvelua:

  1. Google Analytics. Tätä tietoa käytetään sivuston liikenteen seurantaan.
  2. Facebook Pixel. Tätä tietoa käytetään myös liikenteen yleiseen seurantaan mutta etenkin Facebook mainonnan toteuttamiseen.

Näiden lisäksi Dokk saa analytiikkatietoa sosialisen median eli siis Facebookin ja Twitterin käytöstä.

3. Lokitiedot

Tietoa tärkeistä järjestelmän tapahtumista kerätään Dokk järjestelmässä lokiin. Lokiin kerätään esimerkiksi tietoa järjestelmässä tapahtuneista virheistä sekä muista ongelmista. Lokitiedot voivat sisältää esimerkiksi käyttäjän IP-osoitteen tai käyttäjän ja Dokk sivuston kesken välitettyä tietoa.

Lokitiedon avulla voimme selvittää palvelun virhetilanteita sekä torjua ja analysoida mahdollisia tietoturvaongelmia. Lokitietoja tarvitaan myös jotta voimme tiedottaa käyttäjille mahdollista tietomurroista tai -vuodoista.

Dokk-sivuston toteuttamiseen käytetyt järjestelmät keräävät myös erikseen lokietietoja joita palveluntarjoajat tarvitsevat erilaisten ongelmatilanteiden selvittämiseen omalta osaltaan. Seuraavassa osiossa on listattu Dokk palvelun toteuttamiseen käytetyt järjestelmät ja niiden toimittajat.

Henkilötietojen käsittelijät

Dokk toimii Suomesta käsin mutta palvelumme toteuttamisessa käytämme lukuisia muita palveluntarjoajia (Henkilötietojen käsittelijä tai engl. Data Processor GDPR terminologiassa). Alla on kuvatta Dokkin käyttämät palvelut ja miten niissä käsitellään henkilötietoja.

Dokk käyttä useita somepalveluja kommunikoidaksemme asiakkaiden ja muiden kiinnostuneiden sidosrymien kanssa. Kaikissa some-verkoissa Dokk saa ja käsittelee henkilötietoja kunkin verkon toiminnalle ominaisella tavalla.

  • Facebook.
    • Facebookissa Dokk palvelee sivulla facebook.com/dokk.fi/. Sivulla voit seurata Dokkia tai olla meihin yhteydessä Messenger palvelun kautta. Dokk käyttää myös Facebook mainontaa asiakkaiden tavoittamiseen. Lisää tietoa miten Facebook käsittelee henkilötietoja löytyy täältä: facebook.com/policy.
  • Twitter
    • Twitterissä Dokk palvelee sivulla twitter.com/dokk_fi. Twitterissä voit seurata Dokkia ja lähettää meille viestejä (silloin kun se on Twitterin sääntöjen mukaan mahdollista). Lisää tietoa miten Twitter käsittelee henkilötietoja löytää täältä: twitter.com/en/privacy.
  • LinkedIn
  • WhatsApp
    • Dokk henkilökuntaan voit tarvittaessa olla yhteydessä WhatsApp-palvelun kautta. Lisää tietoa miten WhatsApp käsittelee henkilötietoja löytyy täältä: whatsapp.com/legal/#privacy-policy.

Tietoturva

Henkilötietojen käsittelyssä tietoturva on tärkeässä asemassa. Alla on kuvattu miten Dokk sivuston tietoturvaa hoidetaan.

  1. Tietoturvallinen alusta. Dokk verkkosivut toteutetaan Pilvia-palvelualustalla jonka tarjoamat tietoturvaominaisuudet ja -palvelut ovat tärkein tapa varmistaa Dokkin tietosuoja. Tarkempaa tietoa Pilvia-palvelualustan tietoturvaominaisuuksista löytyy täältä: pilvia.com/security-policy/.
  2. Maksu- ja tilitietoja ei säilytetä Dokk-sivustolla. Maksu- ja luottokorttitietojen turvallisuus varmistetaan siten, että näitä tietoja ei missään tilanteessa tallenneta Dokk sivustolle. Nämä tiedot on talletettu ainoastaan maksuja hoitavien yritysten eli Stripe ja Holvin järjestelmiin. Tarkempaa tietoa tietoturvan toteutuksesta Stripe (stripe.com/docs/security/stripe)  ja Holvi (about.holvi.com/) löytyy oheisten linkkien kautta.
  3. Tietoturvalliset ylläpitoprosessit. Dokk ohjelmistojen kehitys ja testaaminen on toteutettu erillisessä järjestelmässä. Tämä tarkoittaa että huolto- ja kehitystoimenpiteitä varten Dokkin ei tarvitse tarjota ulkopuolisille pääsyä operatiiviseen järjestelmään.

Lisätietoja

Tätä tietosuojaselostetta muokataan sitä mukaan kun Dokk sivusto kehittyy.

Viimeisin päivitys: 29.5 2018.

Jos kaipaat lisää tietoa henkilötietojen käsittelystä ja tietosuojasta, olet tervetullut olemaan meihin yhteydessä. Mene Yhteystiedot-sivullemme tai jos käytät matkapuhelinta, voit olla yhteydessä myös sivun alalaidan viestivalikon kautta.

Kiitos käynnistäsi!


Erittely keräämästämme henkilötiedosta.

Tilaukseen liittyvät tiedot

Asiakkailta Dokk kerää tuotteiden ja palveluiden ostamisen yhteydessä seuraavia tietoja.

Tieto

Miksi keräämme tietoa

Nimi Asiakkaan tunnistaminen
Luottokorttimaksujen varmistaminen
Sähköposti Tilausten käsittelyn tila ja tilausvahvistukset
Tiedottaminen tapahtumien ja tilausten mahdollisista muutoksista
Puhelinnumero Tiedottaminen tapahtumien ja tilausten mahdollisista muutoksista
Osoite Luottokorttimaksujen varmentaminen
Toimitusosoite Tuotetilausten toimitusosoite
Mistä kuulit Auttaa meitä ymmärtämään markkinoinnin toimintaa
Luottokorttitiedot Luottokorttimaksu

Huom: Luottokorttitietoja ei koskaan talleteta Dokk-palveluun vaan ne talletetaan Stripe maksupalveluyrityksen järjestelmiin.

Markkinointitiedot

Dokk tiedottaa tuotteistaan usealla eri tavalla. Dokk sivustolla voit tilata Dokk uutiskirjeen. Lisäksi voit seurata Dokkia eri sosiaalisen median kanavissa: Facebook, Twitter, Youtube ja LinkedIn.

Tieto

Miksi keräämme tietoa

Nimi Viestinnän kohdistaminen ja personointi
Sähköposti Uutiskirjeen lähetys

Lyhytaikaiset kampanjat

Dokk saattaa eri aikoina toteuttaa erinäisiä lyhytaikaisia kampanjoita, joiden aikana keräämme mahdollisesti henkilötietoja.

Tällä hetkellä menossa on 1 kampanja: Pääkaupunkiseudun rantautumispaikkojen kerääminen

Tieto

Miksi keräämme tietoa

Sähköposti Tarkentavien kysymysten lähettäminen.

Henkilötietosi eri sähköisissä järjestelmissä

Asiakkaana voit olla yhteydessä meihin monella eri tavalla. Kun olet meihin yhteydessä, tallentuvat yhteys- ja mahdolliset henkilötietosi käytettyyn järjestelmään.

Yhteydenottotapa

Sähköposti Sähköpostiosoitteesi ja mahdollinen nimesi tallentuvat Dokk sähköpostijärjestelmään. Dokk sähköpostit talletetaan Google Cloud sähköpostiin. Lisätietoja Google Cloud sähköpostista.
Puhelin Puhelinnumerosi tallentuu Dokk henkilökunnan matkapuhelimiin.
WhatsApp Puhelinnumerosi ja WhatsApp tunnuksesi tallentuvat WhatsApp sovellukseen. Lisätietoja WhatsApp palvelusta.
Messenger Voit alla yhteydessä Dokk Facebook sivun kautta Messenger viestipalvelulla. Tällöin sinusta tallentuu nimesi. Lisäksi Dokk henkilöstö näkee sinusta Facebookissa julkisesti näkyvät tiedot. Lisätietoa Messenger viestipalvelusta.
Twitter Voit olla yhteydessä meihin Dokk Twittertilin kautta. Lisäinfoa Twitter palvelusta.

Huom: Luottokorttitietoja ei koskaan talleteta Dokk-palveluun vaan ne talletetaan Stripe maksupalveluyrityksen järjestelmiin.